الأستبدال والإسترداد
نحن في حياه نضع رضاكِ وراحتكِ في صلب أولوياتنا. لذلك، صممنا سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة تضمن لكِ تجربة شراء آمنة وخالية من القلق.
______________
المدة المسموحة
• يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• يُعتبر الطلب ملغياً تلقائياً بعد انقضاء هذه المدة.
______________
شروط الاستبدال
يسعدنا استبدال منتجكِ في الحالات التالية، شريطة توفر الشروط:
1. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. عدم تطابق المنتج مع الوصف والصور المعروضة على الموقع (اللون، المقاس، الطول، أو التصميم).
3. استلام منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن.
4. الرغبة في تغيير المقاس أو اللون — شريطة توفر المقاس أو اللون البديل.
شروط قبول الاستبدال:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تغييره.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات مرفقة بالمنتج.
• أن يكون المنتج مغلفاً في التغليف الأصلي.
• تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
ملاحظة: لا يمكن استبدال المنتجات المُباعة ضمن عروض التخفيضات أو التصفيات النهائية إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
______________
شروط الاسترجاع
يمكنكِ استرجاع المنتج واسترداد قيمته في الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج.
2. عدم تطابق المنتج مع الوصف المعروض على الموقع.
3. استلام منتج خاطئ أو غير المنتج المطلوب.
4. الرغبة في الاسترجاع لأي سبب شخصي — شريطة استيفاء الشروط العامة.
شروط قبول الاسترجاع:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات مرفقة بالمنتج.
• أن يكون المنتج مغلفاً في التغليف الأصلي.
• تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
______________
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
• المنتجات المُباعة ضمن عروض التصفية النهائية.
• الإكسسوارات الشخصية (كالمجوهرات، الأقراط، الأساور) لأسباب صحية.
• الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
• المنتجات التي فُقدت بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية.
______________
حالة المنتج عند الاستبدال أو الاسترجاع
الحالة مقبولة غير مقبولة
لم تُستخدم أو تُرتدَ ✅ نعم —
لم تُغسل أو تُنظف ✅ نعم ❌ لا
تحتوي على البطاقات الأصلية ✅ نعم ❌ لا
في التغليف الأصلي ✅ نعم ❌ لا
خالية من الروائح العطور ✅ نعم ❌ لا
خالية من البقع أو التلف ✅ نعم ❌ لا
______________
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
اتبعي الخطوات التالية لطلب استبدال أو استرجاع:
1. تواصلي معنا خلال 14 يوماً من استلام الطلب عبر:
– خدمة العملاء على الواتساب أو الهاتف
– البريد الإلكتروني
2. أرسلي تفاصيل الطلب (رقم الطلب، المنتج، سبب الاستبدال/الاسترجاع).
3. التقاط صور للمنتج إذا كان التلف أو العيب سبب الاسترجاع.
4. انتظري الموافقة من فريق خدمة العملاء خلال 24-48 ساعة عمل.
5. إعادة المنتج باستخدام شركة الشحن المُحددة من قبلنا (ستتحمل “حيا” رسوم الشحن إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا).
6. فحص المنتج من قبل فريق الجودة لدينا للتأكد من توفر الشروط.
7. إتمام الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد.
______________
طرق استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يمكنكِ اختيار إحدى الطريقتين التاليتين:
• إيداع على حساب بنكي: يتم التحويل خلال 7-14 يوم عمل.
• رصيد في محفظة المتجر: يمكنكِ استخدامه في عملية شراء قادمة مباشرة.
ملاحظة: لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية.
______________
تكاليف الشحن للإرجاع
• إذا كان سبب الاستبدال/الاسترجاع عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا: نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال.
• إذا كان السبب شخصياً (تغيير المقاس، الرغبة في الاسترجاع): تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع.
______________
استثناءات خاصة
• في حالة نفاد المقاس أو اللون المطلوب للاستبدال، يمكنكِ اختيار منتج بديل آخر بنفس القيمة أو استرداد المبلغ.
• “حياه” تحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وسيتم إعادة المنتج إلى العميلة على نفقتها الخاصة.
______________
تواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع:
• الواتساب: [رقم الواتساب]
• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.