سياسة الخصوصية

تلتزم حياه (Hayah) بحماية خصوصيتكِ وأمان بياناتكِ الشخصية. تُعد هذه السياسة شرحاً واضحاً لكيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات التي تقدمينها لنا عند استخدامكِ لموقعنا.

______________

1. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمينها مباشرة:

• معلومات الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.

• معلومات الشحن: عنوان التوصيل (الشارع، الحي، المدينة، المحافظة، الرمز البريدي).

• معلومات الدفع: تفاصيل الدفع عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني (تُعالج عبر بوابات دفع آمنة ولا نخزن بيانات البطاقات على خوادمنا).

• الاتصالات: أي رسائل أو استفسارات ترسلينها إلى خدمة العملاء.

المعلومات التي نجمعها تلقائياً:

• معلومات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز.

• معلومات الاستخدام: الصفحات التي تزورينها، المنتجات التي تتصفحينها، الوقت المستغرق على الموقع.

• معلومات تقنية: عنوان IP، نوع الاتصال، ملفات الكوكيز (Cookies).

______________

2. كيف نستخدم معلوماتكِ

نستخدم بياناتكِ للأغراض التالية فقط:

الغرض التوضيح

معالجة الطلبات إتمام عمليات الشراء، التوصيل، وإصدار الفواتير

خدمة العملاء التواصل معكِ بخصوص طلباتكِ والرد على استفساراتكِ

الشحن والتوصيل مشاركة بياناتكِ مع شركات الشحن المعتمدة لتسليم طلباتكِ

التحسين تحليل سلوك المستخدمين لتحسين تجربة التسوق وتطوير الموقع

التواصل إرسال تحديثات حول طلباتكِ وعروض ترويجية (بموافقتكِ)

الحماية كشف ومنع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية

______________

3. حماية البيانات

نحن نأخذ أمان بياناتكِ على محمل الجد:

• نستخدم بروتوكولات تشفير (SSL/TLS) لحماية نقل البيانات بين جهازكِ وخوادمنا.

• لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات الائتمانية على خوادمنا؛ تتم المعالجة عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة.

• نحد من الوصول إلى بياناتكِ الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط.

• نُطبق إجراءات أمنية تقنية وإدارية لحماية بياناتكِ من الفقدان أو الوصول غير المصرح به.

• نُجري مراجعات أمنية دورية لأنظمتنا لضمان الحماية المستمرة.

______________

4. ملفات الكوكيز (Cookies)

ما هي الكوكيز؟

ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازكِ عند زيارتكِ للموقع، وتساعدنا في تحسين تجربتكِ.

أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

النوع الغرض

ضرورية ضمان عمل الموقع بشكل صحيح (مثل تسجيل الدخول، عربة التسوق)

الأداء جمع إحصائيات مجهولة حول استخدام الموقع لتحسين أدائه

الوظيفية تذكر تفضيلاتكِ (مثل اللغة، الموقع) لتخصيص تجربتكِ

الإعلانية عرض إعلانات وعروض قد تهمكِ (بتفعيلها بموافقتكِ)

التحكم في الكوكيز:

يمكنكِ إدارة أو حذف ملفات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحكِ. لكن يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع.

______________

5. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع ولا نؤجر ولا نتاجر ببياناتكِ الشخصية. نشارك معلوماتكِ فقط في الحالات التالية:

• شركات الشحن: لمشاركة بيانات التوصيل اللازمة لتوصيل طلبكِ فقط.

• مزودي الخدمات: لأطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل الموقع ومعالجة المدفوعات (بشرط سرية البيانات).

• الالتزام القانوني: إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بأمر قضائي.

• حماية حقوقنا: للدفاع عن حقوقنا القانونية أو ممتلكاتنا.

______________

6. حقوقكِ

بموجب القوانين المصرية، لديكِ الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.

• الحق في التصحيح: تعديل أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.

• الحق في الحذف: طلب حذف بياناتكِ الشخصية في ظروف معينة.

• الحق في الاعتراض: الاعتراض على استخدامنا لبياناتكِ للتسويق المباشر.

• الحق في سحب الموافقة: إلغاء موافقتكِ على معالجة بياناتكِ في أي وقت.

للممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات المذكورة في نهاية هذه السياسة.

______________

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكِ الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات. عادةً ما نحتفظ بسجلات المعاملات لمدة 5 سنوات وفقاً للمتطلبات الضريبية والقانونية المصرية.

______________

8. حماية القاصرين

موقع “حياه” موجه للنساء البالغات فوق سن 18 عاماً. لا نقوم بجمع معلومات شخصية عن القاصرين عمداً. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات عن قاصر دون موافقة ولي الأمر، سنقوم بحذف هذه البيانات فوراً.

______________

9. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”. ننصحكِ بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمراركِ في استخدام الموقع يعني موافقتكِ على التعديلات.

______________

10. التواصل معنا

إذا كان لديكِ أي استفسارات أو مخاوف بخصوص هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتكِ الشخصية، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

• العنوان: [عنوان الشركة، القاهرة، مصر]

______________